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在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的儀容儀表和言談舉止，禮儀知識(shí)是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) 。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來(lái)往，電話溝通等技巧。

使您在商務(wù)場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動(dòng)順利進(jìn)行，事半功倍。

一、儀表禮儀

根據(jù)不同的場(chǎng)合來(lái)進(jìn)行著裝，喜慶場(chǎng)合、重場(chǎng)合及悲傷場(chǎng)合應(yīng)注意有不同的服裝，要遵循不同的規(guī)范與風(fēng)俗。衣著容貌干凈整潔、表情舉止自然大方。

二、舉止禮儀

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn) ，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

三、談吐禮儀

(一)態(tài)度誠(chéng)懇親切　　　　　　　　　　　　　

(二)措辭謙遜文雅

(三)語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)柔和　　　　　　　　　　

(四)談話要掌握分寸

(五)交談注意忌諱　　　　　　　　　　　　　

(六)交談要注意姿態(tài)

交際用語(yǔ)一覽表

等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候 　　　　　　　　　　　　請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步

對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱：惠書 　　　　　　　　　　　　麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾

請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng) 　　　　　　　　　　　　求給方便應(yīng)說(shuō)：借光

托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托 　　　　　　　　　　　　請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教

他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教 　　　　　　　　　　　　請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問

贊人見解應(yīng)用：高見 　　　　　　　　　　　　歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還

求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵 　　　　　　　　　　　　歡迎顧客應(yīng)叫：光顧

老人年齡應(yīng)叫：高壽 　　　　　　　　　　　　好久不見應(yīng)說(shuō)：久違

客人來(lái)到應(yīng)用：光臨 　　　　　　　　　　　　中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪

與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭 　　　　　　　　　　　　贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正

初次見面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)　

看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪

四、會(huì)面禮儀

商務(wù)交往中，見面時(shí)的禮儀是要講究的，印象非常重要，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。商務(wù)交往中應(yīng)注意：介紹規(guī)范、握手得當(dāng)、熱情待客、用好名片幾個(gè)問題。

見面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)

見面問候時(shí)有三個(gè)問題要注意，

1、問候要有順序，下級(jí)首先問候上級(jí)、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德；

2、在工作場(chǎng)合是男女平等的。社交場(chǎng)合講女士?jī)?yōu)先，尊重婦女。

3、內(nèi)容有別。1、稱行政職務(wù)；2、稱技術(shù)職稱；3、行業(yè)稱呼；

4、時(shí)尚性稱呼；先生、小姐、女士等。

自我介紹

一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的需要把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。

介紹別人

一誰(shuí)當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，專業(yè)的講法是三種人：1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)高者介紹。

第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

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